Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução – Coopmed
Na Coopmed, a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos são prioridades. Para oferecer uma experiência justa, prática e transparente, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:
1 – Prazo para Trocas e Devoluções:
7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para realizar trocas ou devoluções. Após esse prazo, caso o produto apresente defeito, a garantia fica por conta do fabricante.
2 – Condições para Troca:
Em caso de arrependimento, o produto deve estar sem nenhum sinal de uso e violação da embalagem.
Em caso de defeito, enviar fotos ou vídeos apresentando o defeito. Não fazemos troca de defeito devido ao mau uso do produto.
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e embalagem original
3 – Processo de Solicitação:
Para iniciar a solicitação de troca, entre em contato conosco pelo e-mail virtual@coopmed.com.br, telefone (31) 3273-1955 ou WhatsApp (31) 98415-6801 informando o número do pedido e motivo da troca. A Coopmed pode solicitar fotos do produto pelo WhatsApp para verificar o estado do produto.
Após a análise inicial, forneceremos um código de devolução, que deverá ser usado para o envio do produto.
4 – Análise e Aprovação:
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise detalhada. O prazo para a conclusão da análise e envio do novo produto, se aplicável, é de 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
5 – Troca por Outro Produto:
Defeito no Produto: Se a troca for aprovada, enviaremos um novo item do mesmo modelo, caso esteja disponível em estoque.
Arrependimento de Compra: O cliente poderá optar por qualquer outro produto da loja
Produto Indisponível: Se o mesmo modelo não estiver disponível e o cliente não puder aguardar a solicitação, a troca poderá ser feita por outro produto de igual valor.
Diferença de Valor: Caso o produto escolhido tenha um valor superior ao fazer a devolução do item, será necessário realizar o pagamento da diferença antes do envio.
